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Tu Departamento de TI Externo y Soporte Especializado

El servicio de HelpDesk de DST Technology es una solución integral de soporte técnico y mantenimiento de infraestructura diseñada para empresas, comercios, clínicas y administraciones que requieren continuidad operativa sin los altos costos de mantener un departamento de TI interno.

Actuamos como tu equipo de sistemas dedicado, ofreciendo atención inmediata ante cualquier eventualidad con equipos de cómputo, servidores, redes, sistemas de CCTV e infraestructura digital.

 
¿Qué es el HelpDesk 100% Remoto de DST Technology?
Es la solución integral para delegar el soporte técnico de tu empresa. Actuamos como tu departamento de TI externo, solucionando incidencias de cómputo, red y software de manera inmediata a través de asistencia remota segura y gestión de tickets.
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Respuesta Inmediata

Sin esperas por traslados físicos. Nos conectamos a tus equipos en cuestión de minutos para solucionar la falla.

💰

Ahorro de Costos

Obtén un equipo multidisciplinario de especialistas por una cuota mensual fija, libre de cargas patronales.

🔒

Conexión Segura

Acceso remoto cifrado y bajo tu autorización previa, protegiendo en todo momento la privacidad de tu información.

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Soporte Sin Fronteras

Atención continua para tu personal en oficina, sucursales o bajo modalidad de trabajo remoto (home office).

Planes de Servicio de Soporte IT
Selecciona el plan que mejor se adapte al tamaño y ritmo de operación de tu empresa.
Plan Básico Remoto

Ideal para microempresas y profesionales (1 a 5 equipos)

  • Atención ilimitada vía Ticket y Chat
  • Soporte remoto por AnyDesk (Horario hábil)
  • Configuración de correos e impresoras
  • Diagnóstico básico de red y conectividad
  • Limpieza lógica y antivirus trimestral
  • Tiempo de respuesta < 4 horas
Cotizar Plan Básico
Más Popular
Plan Pro Remoto

Para PyMEs, comercios y despachos (6 a 15 equipos)

  • Todo lo del Plan Básico
  • Atención remota ilimitada prioritaria
  • Mantenimiento preventivo mensual
  • Diagnóstico avanzado de redes y routers
  • Gestión de respaldos e información
  • Tiempo de respuesta < 2 horas
Cotizar Plan Pro
Plan Enterprise

Para empresas medianas, clínicas y condominios (16+ equipos)

  • Todo lo del Plan Pro
  • Atención de emergencias 24/7
  • Soporte a servidores y sistemas críticos
  • Auditoría de seguridad y antivirus mensual
  • Garantía de SLA < 30 min (Emergencias)
  • Reportes mensuales de rendimiento TI
Cotizar Plan Enterprise
PROCESO DE INTEGRACIÓN

¿Cómo Implementar el Servicio en tu Empresa?

Un proceso ágil y 100% remoto de 4 pasos para comenzar a proteger la continuidad operativa de tu organización sin complicaciones.

01

Diagnóstico Inicial Gratis

Evaluamos de forma remota tus equipos, red y sistemas para detectar vulnerabilidades, estado de antivirus y áreas de mejora.

02

Selección del Plan

Definimos la cuota mensual ideal según la cantidad de equipos y necesidades operativas de tu negocio.

03

Alta de Usuarios

Registramos a tu personal en nuestra plataforma de tickets y configuramos las herramientas de asistencia remota segura.

04

Inicio de Cobertura

¡Listo! Tu equipo cuenta con soporte técnico inmediato ante cualquier falla y monitoreo proactivo continuo.

RESOLVEMOS TUS DUDAS

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de HelpDesk 100% Remoto, esquemas de atención y soporte técnico.

¿Cómo se realizan las atenciones si todo el servicio es 100% remoto?
Utilizamos software seguro de asistencia remota (como AnyDesk) y nuestra plataforma oficial de HelpDesk. Tras crear tu ticket, un ingeniero especialista se conecta a tu pantalla con tu previa autorización para solucionar la incidencia en tiempo real mientras tú observas todo el proceso.
¿Qué tipo de problemas se pueden resolver de forma remota?
Más del 85% - 90% de las incidencias operativas diarias se resuelven remotamente: lentitud de equipos, configuración de software y correo corporativo, desinfección de virus, problemas de impresión en red, optimización de sistemas operativos y diagnóstico de conectividad o routers.
¿Qué sucede si mi problema requiere un cambio físico de componente o pieza?
A través del diagnóstico remoto identificamos la falla exacta del hardware. Te entregamos un reporte técnico detallado con las especificaciones del componente que requiere reemplazo e instrucciones precisas para su sustitución, o bien te canalizamos con la solución adecuada.
¿Cómo se contabiliza el número de usuarios o equipos en mi plan?
Cada plan de iguala se adapta a la cantidad de dispositivos o personal activo en tu empresa. En tu portal administrativo puedes dar de alta, editar o dar de baja usuarios para ajustar la cobertura según el crecimiento de tu organización.
¿Mis datos e información están seguros durante la conexión remota?
Totalmente. Todas las conexiones remotas están cifradas de punto a punto y requieren de tu código de autorización previo para iniciar la sesión. Tus datos y archivos se mantienen privados bajo estrictos protocolos de confidencialidad.
¿Cuáles son los canales oficiales para reportar una falla o emergencia?
El canal principal y prioritario es nuestro Portal de Tickets oficial. También puedes enviar un correo directo a soporte@ds-technology.com.mx o comunicarte a nuestras líneas telefónicas / WhatsApp para emergencias críticas que detengan la operación completa.